Criar um mapa de jornada do usuário é uma maneira útil de descobrir rapidamente como um cliente interage com um site ou uma marca. Ele exibe uma representação visual das interações de seus usuários e rastreia as etapas que eles seguem quando progridem no relacionamento com sua organização. Você está procurando um bom ferramenta de mapeamento da jornada do usuário para ajudá-lo a criar um mapa de jornada do cliente?
Você pode acessar facilmente dezenas de ferramentas de mapeamento da jornada do cliente na Internet. A questão é, qual você deve usar? Considerando que você pode sentir dificuldade em encontrar a ferramenta de mapeamento de jornada do usuário certa, aqui listamos as três melhores para você escolher.
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do usuário exibe informações sobre os vários estágios das jornadas do cliente e as apresenta claramente. Ele pode rastrear os caminhos de seus usuários em suas plataformas e ajudá-lo a descobrir onde você deve investir mais tempo e esforço para criar uma experiência de cliente mais eficaz. Quando você deseja criar mapas de jornada do cliente perspicazes, primeiro tente usar algumas ferramentas de mapeamento de jornada do usuário online.
MindOnMap é um criador de mapas mentais e uma ferramenta de diagramação fácil de usar que pode ajudá-lo a desenhar suas ideias visualmente. Ele pode funcionar como uma ferramenta gratuita de mapeamento de jornada do usuário para criar mapas de jornada do cliente. O MindOnMap permite que você edite e gerencie os mapas de jornada do usuário e os orquestre em tempo real. Ele oferece muitos modelos de mapa de jornada do usuário para você escolher.
Quando você deseja fazer um mapa de jornada do usuário, deve primeiro usar algumas ferramentas de análise para coletar informações associadas, como quem são seus clientes e como eles se comportam em sua plataforma ou site. Depois de coletar as informações, você pode navegar até o site oficial do MindOnMap e clicar no botão Crie seu mapa mental botão para começar a fazer o mapa da jornada do cliente.
Esta ferramenta online de mapeamento da jornada do usuário oferece muitos modelos, exemplos e temas comumente usados para você iniciar rapidamente a criação do mapa da jornada do usuário. Você pode escolher seu modelo preferido para seguir em frente.
São oferecidas todas as ferramentas comumente usadas para ajustar estilo, tema, ícone, estrutura de tópicos, histórico e muito mais. Ao fazer um mapa de jornada do usuário, você pode adicionar livremente nós, subnós e componentes e inserir imagens, links, comentários e muito mais com base em sua necessidade.
Essa ferramenta gratuita de mapeamento da jornada do usuário também oferece uma maneira conveniente de compartilhar e exportar seu projeto. Como você pode ver, você pode clicar no botão Exportações no canto superior direito para salvar facilmente o mapa de jornada do usuário criado como uma imagem JPG/PNG/SVG, arquivo do Word ou arquivo PDF. Além disso, você tem permissão para clicar no Partilhar botão para gerar um link para compartilhamento.
Adobe XD é uma ferramenta de design de UI e UX que pode criar e compartilhar vários designs para sites, aplicativos móveis, marcas, jogos e muito mais. A Adobe oferece uma avaliação gratuita de 7 dias para usá-lo. Além disso, você pode acessar facilmente muitos modelos úteis de mapa de jornada do usuário. Como uma plataforma poderosa para criar experiências de usuário, o Adobe XD traz vários recursos para você fazer seus projetos. No entanto, como um novo usuário, você pode liberar complexos para usá-lo.
Você pode baixar gratuitamente esta ferramenta de mapeamento da jornada do usuário no site da Adobe. Durante a avaliação gratuita do Adobe XD, você pode aprender a usá-lo e criar seus mapas de jornada do usuário. Você deve verificar os guias Passo a Passo de Design, Protótipo, Componentes e Colaboração primeiro para aprender seus recursos. Depois disso, você pode começar criando o mapa da jornada do cliente. A Adobe também possui recursos de colaboração integrados para você trabalhar com outros membros da equipe e partes interessadas.
Smaply é a jornada especialmente projetada software de mapeamento usado para criar mapas de jornada do cliente, personas e mapas das partes interessadas. Ele ajuda você a centralizar e coordenar melhor os insights da experiência do cliente. Com este software de gerenciamento visual da experiência do cliente, você pode entender facilmente a experiência que seus usuários têm ao usar seu produto ou serviço. Ele permite que você exiba diferentes tipos de detalhes, como storyboards, canais, dados ao vivo para KPIs, processos de backstage e muito mais.
O Smaply também oferece uma maneira conveniente de compartilhar seus mapas de jornada criados com outras pessoas. Você tem permissão para comentá-los, importá-los de outras fontes e criar vários tipos de exportação com facilidade. Como uma ferramenta de mapeamento da jornada do usuário, o Smaply oferece diferentes planos, incluindo Free, Basic, Pro e Enterprise, para você escolher. Você precisa se inscrever para uma conta para começar a inovar a experiência do cliente com mapas de jornada do usuário, personas e mapas das partes interessadas.
O que é um mapa de jornada do usuário?
Um mapa de jornada do usuário exibe as etapas da experiência do usuário do início ao fim. Ele conta as principais interações, o contato inicial, o processo de engajamento e um relacionamento de longo prazo. Pode fortalecer os momentos importantes para os clientes e aumentar os pontos de carga emocional. Um mapa de jornada do usuário identifica visualmente os diferentes estágios da jornada do cliente.
Qual é o principal objetivo de criar um mapa de jornada do usuário?
Um mapa de jornada do usuário é usado principalmente para informar o caminho que um usuário pode seguir ao usar um determinado produto, marca ou site. As jornadas do usuário podem ser usadas no design para identificar melhor as diferentes maneiras de permitir que os usuários atinjam seus objetivos da maneira mais rápida e fácil possível. Por meio de um mapa da jornada do usuário e do entendimento da jornada do cliente, você pode encontrar rapidamente algumas soluções para melhorar a experiência do usuário e atingir seus objetivos.
Como encontrar modelos úteis de mapa de jornada do usuário?
Para encontrar rapidamente modelos de mapa de jornada do usuário úteis ou comumente usados, você pode pesquisar modelos de mapa de jornada do usuário diretamente no Google na Internet e, em seguida, verificar os resultados relacionados nas Imagens do Google. Além disso, você pode acessar modelos prontos em algumas ferramentas de mapeamento da jornada do usuário.
Conclusão
Depois de ler este post, você pode obter os três melhores ferramentas de mapeamento da jornada do usuário para fazer seus mapas de jornada do cliente. Se você ainda tiver alguma dúvida sobre o fluxo do usuário ou o mapa da jornada, deixe um comentário.
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